Entre los servicios ofertados a nuestros clientes se incluye el de soporte (también conocido como "servicio de atención al cliente"), cuyo objetivo consiste en solucionar cualquier tipo de duda o incidencia que se pueda presentar. Este servicio puede proporcionarse en diversas formas:

1. Atención telefónica: en este caso el cliente es atendido telefónicamente por nuestro personal, tras llamar a nuestra centralita en el número publicado en el apartado Contacta con nosotros de la web. Habitualmente este tipo de atención se ofrece para resolución de dudas y para incidencias cuya resolución no requiera más que unos pocos minutos. A veces también se emplea conjuntamente con la atención en línea para mejorar la calidad del servicio.

2. Atención diferida: se realiza a través de correo electrónico. Suele ser la principal vía de atención, ya que todas las incidencias quedan registradas y correctamente identificadas. Para ello se notifica la incidencia al servicio de soporte, mediante la dirección de correo electrónico publicada en el apartado Contacta con nosotros de la web. Esta forma de atención asegura, además, mayor rapidez a la hora de atender las incidencias, ya que todas las incidencias recibidas llegan a todo el personal de soporte.

3. Atención en línea: una forma realmente novedosa en la atención al cliente, que consiste en conectarse, a través de Internet, al ordenador donde se ha producido la incidencia para atender en tiempo real al usuario. Para ello el usuario que demanda atención se conecta al servicio Shareview ó al servicio Inquiero y solicita ayuda de un operador disponible. Nuestro operador puede manejar el ordenador del usuario mientras éste puede ver todo lo que se está realizando (o bien puede ver el escritorio del usuario sin poder realizar opciones, indicándole a éste dónde debe hacer clic con el ratón, de forma que sea el propio usuario quien realice las acciones correctamente supervisadas). Esta forma de asistencia es muy útil para solucionar dudas y para formación "en línea". Es necesario realizar, previo al uso de este servicio, una llamada telefónica a nuestro servicio de soporte para que un operador quede disponible. Para emplear esta forma de asistencia tiene a su disposición un apartado en esta misma página, más abajo.

4. Atención "in situ": en raros casos algunas incidencias de urgencia requieren soluciones de cierta complejidad, normalmente debido a problemas en las instalaciones de nuestros clientes y a impedimentos para solucionarlas desde nuestras oficinas. En estos casos nuestro personal puede desplazarse directamente a las instalaciones del cliente. Para recibir esta forma de asistencia, siempre por motivos justificados y bajo ciertas condiciones, debe realizar una solicitud previa.

Si es ud. cliente y tiene una incidencia que necesita de nuestro servicio de soporte para solucionarla, no dude ponerse en contacto con nosotros en alguna de las formas anteriormente expuestas, le atenderemos encantados y a la mayor brevedad posible.

SHAREVIEW - Atención en línea (soluciones Microsoft)

Para recibir este tipo de asistencia, previamente es necesario asegurarse de cumplir los siguientes requisitos:

1. Tener instalado Windows XP o superior
2. Tener instalado el cliente Shareview en el equipo. Puede descargarlo empleando el siguiente enlace directo a la página de Microsoft: http://r.office.microsoft.com/r/rlidSV?clid=3082&p1=1&p2=download_msi_s2
3. Unirse a una de las sesiones creadas por nuestro servicio de soporte
   

INQUIERO - Atención en línea

Para recibir esta asistencia, previamente es necesario asegurarse de cumplir los siguientes requisitos:

1. Disponer de una conexión de banda ancha a Internet (mínimo 300 kbps)
2. Estar autorizado en su empresa para navegar por Internet (es decir, que ningún router o firewall le impida la salida fuera de la empresa)
3. Tener privilegios suficientes para instalar un componente ActiveX en el navegador (Internet Explorer) de su ordenador

Los pasos para recibir esta asistencia son los siguientes:

1. Solicitar la asistencia telefónicamente, a nuestro departamento de soporte (llame a nuestra centralita en el número publicado en el apartado Contacta con nosotros de la web)
2. Una vez llegado el momento de recibir la asistencia, abra un navegador Internet Explorer y diríjase a www.inquiero.com/versas
3. En la parte central verá un enlace titulado "Ayuda On-line" (si aparece "Ayuda Off-line" deberá esperar y volver a intentarlo, ya que nuestro operador todavía no estará conectado). Haga clic en dicho enlace.
4. De la lista de operadores disponibles seleccione el que le va a atender.
5. Si no ha usado el servicio anteriormente es posible que el navegador muestre una barra horizontal amarilla o gris bajo la barra de direcciones, solicitando la instalación de un componente ActiveX. En este caso haga clic en la barra y seleccione "Permitir/Aceptar" para instalar este componente.
6. Nuestro operador solicitará el control de su ordenador. Acepte la petición de nuestro operador y tras unos minutos observará cómo empieza la teleasistencia.